Nosso Compromisso

No 389wim, acreditamos que jogar deve ser uma experiência prazerosa e segura. O jogo responsável não é apenas uma exigência regulatória — é um valor genuíno que permeia cada decisão de produto e cada funcionalidade da plataforma. Isso significa que, antes de qualquer promoção ou bônus, vem o bem-estar do jogador.

A plataforma foi desenhada para oferecer ferramentas reais de controle diretamente no painel do usuário, sem que seja necessário entrar em contato com o suporte para ativá-las. Você define seus próprios limites — e o 389wim os respeita. Essa autonomia é o coração do nosso programa de jogo responsável.

Entendemos que a dependência em jogos de azar é um problema de saúde pública sério, reconhecido pelo Conselho Federal de Medicina e pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como um transtorno de comportamento. Por isso, disponibilizamos informações claras, ferramentas de autogestão e canais de apoio para quem precisar, sem julgamento e com total discrição.

O 389wim se compromete a:

Promover um ambiente de apostas saudável, transparente e seguro para todo jogador brasileiro.

🔞 Verificação de idade obrigatória 🛡️ Ferramentas de autoexclusão 💰 Limites financeiros personalizados ⏱️ Controle de tempo de sessão 📞 Suporte humanizado 24/7 🤝 Parcerias com organizações de apoio

Ferramentas de Controle Disponíveis

Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis diretamente no painel da sua conta no 389wim — sem necessidade de enviar documentos ou esperar aprovação. Você aciona, a plataforma respeita imediatamente.

Financeiro
Limite de Depósito
Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez ativado, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após um período de reflexão de 24 a 72 horas.
Financeiro
Limite de Perda
Estabeleça um teto de quanto você aceita perder em um período definido. Quando o limite é atingido, novas apostas ficam automaticamente bloqueadas até a renovação do período.
Financeiro
Limite de Apostas
Controle o valor máximo apostado por partida ou por período. Útil para quem quer manter as apostas dentro de um orçamento semanal sem risco de ultrapassar sem perceber.
Tempo
Limite de Tempo de Sessão
Configure o tempo máximo de cada sessão de jogo. Ao atingir o limite, a plataforma exibe um aviso e encerra a sessão automaticamente, te lembrando de fazer uma pausa.
Tempo
Pausa Temporária (Time-Out)
Precisa de uma pausa? Ative um time-out de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante o período de pausa, o acesso à conta fica suspenso e nenhuma comunicação de marketing é enviada.
Realidade
Alertas de Realidade
Receba lembretes periódicos mostrando quanto tempo você está jogando e o saldo atual da sessão. Esses alertas ajudam a manter a consciência sobre o tempo e o dinheiro investidos.

Autoexclusão — Quando Precisar Parar

A autoexclusão é a ferramenta mais poderosa disponível para quem percebe que o jogo está saindo do controle. No 389wim, você pode solicitar a autoexclusão a qualquer momento, por um período determinado ou de forma permanente — e a decisão é sua, respeitada imediatamente pela plataforma.

1
Acesse as Configurações da Conta
Faça login na sua conta no 389wim e vá até "Configurações de Conta" → "Jogo Responsável" → "Autoexclusão".
2
Escolha o Período de Autoexclusão
Opções disponíveis: 30 dias, 90 dias, 180 dias, 1 ano ou permanente. Para autoexclusão permanente, a conta é encerrada definitivamente.
3
Confirme a Solicitação
A autoexclusão entra em vigor imediatamente após a confirmação. Você receberá um e-mail de confirmação e o acesso à conta será bloqueado instantaneamente.
4
Durante a Autoexclusão
Nenhum e-mail de marketing ou notificação promocional será enviado. O saldo disponível (fundos reais) pode ser sacado conforme as regras padrão de saque.
5
Reativação (apenas para períodos temporários)
Ao término do período de autoexclusão, a conta não é reativada automaticamente — você precisa confirmar ativamente o desejo de retornar, passando por um período de reflexão de 7 dias.
💬 Prefere solicitar por e-mail? Envie uma mensagem para [email protected] com o assunto "Autoexclusão" — nossa equipe processará sua solicitação em até 1 hora, 24 horas por dia.

Sinais de Alerta — Reconheça os Padrões

O jogo problemático raramente começa de forma óbvia. Em geral, se desenvolve gradualmente, e muitas pessoas demoram a perceber que perderam o controle. Confira os três estágios abaixo — quanto mais cedo identificar, mais fácil é resolver.

🟢
Jogo Recreativo — Tudo Bem
Você joga por diversão, dentro de um orçamento que não afeta suas finanças pessoais. Você pode parar quando quiser, sem ansiedade. O jogo não interfere em compromissos de trabalho, família ou saúde. Esse é o perfil saudável.
🟡
Jogo em Risco — Atenção
Você está apostando mais do que planejou com frequência, tentando "recuperar" perdas, ou sentindo que pensa muito no jogo mesmo fora da plataforma. Pode estar escondendo o quanto joga de familiares ou amigos. É hora de ativar os limites de controle e considerar uma pausa.
🔴
Jogo Problemático — Busque Ajuda Agora
O jogo está causando problemas financeiros sérios, conflitos familiares ou impacto na saúde mental. Você já tentou parar e não conseguiu. Está pedindo dinheiro emprestado para jogar ou usando dinheiro destinado a necessidades básicas. Por favor, utilize a autoexclusão e busque apoio profissional — isso é um sinal de coragem, não fraqueza.

Autoavaliação — Seja Honesto Consigo

Responda mentalmente às perguntas abaixo. Se você responder "sim" a três ou mais delas, considere conversar com um profissional de saúde ou acionar uma das ferramentas de autogestão disponíveis no 389wim.

Você já apostou dinheiro que era destinado ao pagamento de contas essenciais (aluguel, alimentação, escola dos filhos)?
Você sente a necessidade de apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção que sentia antes?
Você já tentou parar de jogar (ou reduzir) e não conseguiu, mesmo querendo?
O jogo ocupa seus pensamentos com frequência — você planeja sua próxima sessão enquanto está trabalhando ou com a família?
Você já mentiu para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gastou jogando?
Você joga para fugir de problemas, aliviar ansiedade, depressão ou sentimentos negativos?
Você já pediu dinheiro emprestado ou vendeu algo para poder jogar?
Você sente irritação, ansiedade ou inquietação quando tenta diminuir ou parar de jogar?
⚠️ Se você se identificou em três ou mais perguntas: Não espere o problema piorar. O 389wim tem ferramentas prontas para te ajudar — e os profissionais das organizações listadas abaixo estão preparados para oferecer suporte especializado, gratuito e sigiloso.

Como Pedir Ajuda no 389wim

Fale com o Suporte
Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo e-mail [email protected]. Atendimento em português, sem julgamento, com foco em te ajudar.
Solicite Autoexclusão
Acesse as configurações da conta ou envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Autoexclusão". Processamos em até 1 hora, qualquer dia ou horário.
Ative os Limites
No painel da conta, em "Jogo Responsável", você ativa imediatamente limites de depósito, perda, aposta e tempo de sessão sem precisar falar com ninguém.

Proteção de Menores de Idade

🔞 Proibido
para menores

O acesso ao 389wim é terminantemente proibido para menores de 18 anos. Essa restrição não é apenas uma regra da plataforma — é uma exigência legal estabelecida pela legislação brasileira e pelo novo marco regulatório de apostas (Lei nº 14.790/2023).

O 389wim utiliza verificação de idade no cadastro e pode solicitar comprovante de data de nascimento (RG, CNH ou Certidão de Nascimento) a qualquer momento. Contas identificadas como pertencentes a menores são encerradas imediatamente, com retenção de saldo para análise de compliance.

Dicas para pais e responsáveis: se você divide dispositivos com menores de 18 anos, recomendamos ativar controles parentais no sistema operacional e nos navegadores utilizados, e nunca salvar suas credenciais de acesso em dispositivos compartilhados. Se suspeitar que um menor acessou a plataforma, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

Controles Parentais no Dispositivo
Configure bloqueios de conteúdo para adultos diretamente no Windows, macOS, Android e iOS. Todos esses sistemas oferecem opções gratuitas de controle parental nas configurações de família.
Proteja suas Credenciais
Nunca salve seu login e senha no navegador em dispositivos acessados por crianças ou adolescentes. Use gerenciadores de senha com autenticação biométrica para manter o acesso restrito a você.

Organizações de Apoio no Brasil

Se você ou alguém que você conhece precisa de apoio profissional para lidar com o jogo problemático, as organizações abaixo oferecem atendimento especializado, gratuito e sigiloso. Pedir ajuda é o passo mais importante.

CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional e prevenção ao suicídio para pessoas em crise, incluindo dependência em jogos. Atendimento voluntário, gratuito e sigiloso.
Telefone: 188
Disponível: 24 horas por dia, 7 dias por semana
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial
Rede pública de saúde mental do SUS. Oferece atendimento gratuito para dependência comportamental, incluindo jogo patológico, em todo o Brasil.
Como acessar: Procure o CAPS mais próximo via UBS (Unidade Básica de Saúde) do seu município.
Jogadores Anônimos (JA Brasil)
Programa de 12 passos adaptado para pessoas com dependência em jogos de azar. Grupos de apoio presenciais e online em diversas cidades brasileiras.
Disponível em: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre e outras cidades.
PROAS — Programa de Orientação e Atendimento
Programa de saúde mental especializado em dependências comportamentais, vinculado a hospitais e clínicas psiquiátricas de referência em capitais brasileiras.
Como acessar: Consulte seu médico de família ou psicólogo para encaminhamento ao programa na sua cidade.
LIGUE 156 — CRAS
Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) oferecem apoio social e encaminhamento para tratamento de dependências para pessoas em situação de vulnerabilidade.
Telefone: 156 (Assistência Social)
Disponível: Em todos os municípios brasileiros
Suporte 389wim
Nossa equipe está disponível 24 horas para ativar ferramentas de jogo responsável, processar autoexclusões e orientar sobre recursos de apoio disponíveis.
E-mail: [email protected]
Disponível: 24h/7 dias · Atendimento em português
🤝 Lembre-se: buscar ajuda não é fraqueza — é o maior sinal de força e autocuidado. O jogo problemático é reconhecido como um transtorno de saúde pela OMS (CID-11, código 6C50) e tem tratamento eficaz disponível no SUS. Você não precisa enfrentar isso sozinho.

Precisa de Mais Informações?

Consulte nossas perguntas frequentes ou leia os Termos e Condições completos. Se precisar de ajuda imediata, nossa equipe de suporte está disponível agora mesmo.

Perguntas Frequentes Termos e Condições Sobre o 389wim